Насколько было бы проще общаться, если бы вместо того, чтобы сказать: «Ты не прав. Ты сделал плохо», мы бы научились говорить: «Кое-что мне нравится, а кое-что нет. И в следующий раз можно сделать по-другому. Так-то и так-то, чтобы было хорошо».
Людям гораздо проще воспринимать критику, когда мы даем ее по принципу плюс-минус-плюс. Сначала то, что понравилось, затем то, что сложно, и снова то, что понравилось.
Когда то, что не понравилось, звучит не как обвинение без возможности работы над ошибками, а как возможность сделать лучше. Важно говорить не о том, что плохо, а о том, с чем сложно. Причем сложно тому, кто критикует. Вместо того, чтобы говорить: «Это было ужасно», можно сказать: «Мне было сложно с этим. Давай в следующий раз сделаем по-другому. Например, так...»
Важно избегать слов «плохо», «ошибка» и других оценочных слов.
Во время обратной связи всегда важно признавать свою субъективирую точку зрения и свои сложности. А также важно наметить шаги развития. Тогда человек легче воспринимает критику, зная, что возможно сделать лучше, услышав обратную связь.
Итак, схема конструктивный критики проста:
1. Поддержка (то, что понравилось).
2. Обозначение того, с чем было сложно (избегая оценочных слов).
3. Обозначение того, что можно в следующий раз сделать по-другому.
4. Снова поддержка.
Например, можно сказать: «Этот массаж был ужасен. Ты слишком сильно нажимал мне на спину. Я больше не приду».
Или: «Спасибо за массаж! Мне было немного больно, когда ты нажимал мне на спину. Если мы будем работать дальше, мне бы хотелось более легких нажатий на мою спину. Я верю, что ты сделал всё самое лучшее, что мог сейчас».
Если попробовать разные формы, можно понаблюдать, в каком случае ваше мнение будет услышано, принято и учтено.
